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星巴克转型科技公司 网络 手机 社交一把抓

作者:尐娃娃Sun发表于2012-06-18

2012年3月9日,星巴克数字风险投资前高级副总裁Adam Brotman被赋予了新的任务——首席数字官。随之,将所有的星巴克数字项目–网页,手机,社交媒体,数字营销,Starbucks Card和电子商务,Wi-Fi,星巴克数字网络,新兴的店内消费技术等等等等,合并在一起并交由Brotman打理。

Brotman 解释道,星巴克的数字业务对公司的持续成功与它卖出咖啡一样重要。

“这已经成为我们如何构建我们的品牌和与客户紧密联系的必要部分。为了与客户良好交互,我们做出了震撼的转变,将它们整合在一起,并给予优先权。”

而现在星巴克正紧锣密鼓地寻找移动化、社交化程度高的人力资源。很显然,星巴克之所以探索数字化策略和积极促进数字化的进程,并不只是因为想要壮大客户群。

星巴克鼓励消费者参与的数字化业务之一是未来几年将采用移动支付系统——尽管现在已有基于近场通讯的支付系统,星巴克打算在iPone和Android系统中植入2D条形码扫描系统,也就说你可以在手机中带着一张星巴克卡。

这个支付系统已于2011年1月推出,并受到客户的好评,截止到4月份,星巴克已经处理了超过4500万笔移动支付交易。

Brotman没有透露星巴克内部技术小组的具体工作内容,该小组给移动支付系统提供技术支持。但他暗示这个小组作为公司的R&D的枢纽,将会负责扩大支付系统技术和带来高度本土化的店内数字体验。

“我们正在努力去倾听和挖掘数据,我们在全球范围内通过数字化方式倾听顾客的意见,增长见识,这有助于我们获得真实的信息。” Brotman解释通向数字媒体的方式,“目前,团队正处于极度兴奋中,有机会在我的星巴克想法之上进行创新并建立基础,最后通过数字媒体引爆。真正的机会是我们怎样将这些东西连接起来。一个团队,一个方向。”

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